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張石高速滿城收費站進一步推進微笑服務
作 者:劉麗
來 源:張石高速保定段
添加時間:2020-09-22

為進一步推進微笑服務,提升滿城收費站文明服務質量,充分展示窗口形象,不斷強化全站員工責任感和使命感,從9月21日起滿城收費站開展為期一周的推進微笑服務活動,形成上下思想統一、步調一致,全員參與的良好氛圍。

一是製定窗口服務規範,做到規範服務有章可循。以人性化管理為突破口,與司乘人員進行換位思考,用真心和誠意感動過往司乘人員,窗口崗位要求收費人員做到笑容常駐,規範服務禮貌待人。

二是肢體動作用心做、文明用語用心講。迎送車手勢、接遞錢卡手勢要標準,標準規範語氣柔,溫馨提示掛嘴邊。按照張石公《文明服務規範》要求約束每位收費人員,每一個手勢,每一個動作都一絲不苟,力求到位、完美。 

三是麵對司乘用心微笑。自然微笑嘴角翹,親切坦然不羞澀。現場練習活動中,讓做得標準、規範的員工進行現場示範,每一位員工態度認真,並且互相幫助,查找差距,補己不足。

通過開展此項活動,滿城收費站把窗口行業文化建設與提高服務質量有機的結合起來,樹立了良好社會形象,把微笑服務變成了自己的良好習慣,文明優質服務之花開遍收費站,處處可見真誠的笑臉,時刻保持微笑服務,全體員工用文明、優質的微笑服務溫暖著過往司乘人員,有力促進了高速事業健康和諧發展。

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